2019年9月20-21日夕锹，青島新聯(lián)康食品配料有限公司安排兩名員工在青島參加單仁集團的《轉化追銷系統(tǒng)》課程认寓，我們學到了：①流量成功轉化的關鍵要素。②傳統(tǒng)客服和網(wǎng)銷客服的區(qū)別奉量。③建設高效的網(wǎng)絡客戶溝通技巧。④打造企業(yè)FAQ話術庫婆精。⑤線索分配，（建立分配機制，提升線索庫轉化）需忿。⑥打造數(shù)據(jù)金庫（數(shù)據(jù)化精準營銷）。⑦追蹤銷售（打造高效的追銷模式涕烧，提升成交率）等七個部分的內(nèi)容。

在第一部分议纯，“流量成功轉化的關鍵要素”中講了七個影響流量轉化的因素，（一）轉化頁面的營銷力憨攒。（二）轉化信息和轉化探頭的布局。（三）客服的響應速度（四）客服的在線時長（五）客戶的溝通話術（六）客戶的管理機制（七）追銷流量和銷售技巧阀参。【新聯(lián)康收獲】在第一部分我們覺得收益最深的是：（1）客服人員的話術要提前設計，（2）在免費優(yōu)化方面蛛壳，所寫的軟文要盡量靠近行業(yè)，在付費推廣方面鹊逛，給每一個關鍵詞找一個家烛储。（3）關鍵詞要不斷地優(yōu)化象讶。

第二部分“傳統(tǒng)客服和網(wǎng)銷客服的區(qū)別”講到網(wǎng)銷客服的四個主要工作综翠。（1）線索轉化刑袒。（2）品牌錨定（3）前端客戶需求的收集。（4）追銷惯缚。【新聯(lián)康收獲】在第二部分我們收益最深的是：①“萬事不追蹤诬像，到頭一場空”。②網(wǎng)銷客戶的第三個功能：“對前端客戶需求收集”芍躏，我們沒有做這一工作降狠，我們在線下也要進行客戶需求的收集，然后把收集的信息進行集中管理榜配。③品牌錨定：我們在與客戶溝通時，一定要把我們公司的產(chǎn)品临燃、服務植入客戶的心智。

第三部分：“進行高效的網(wǎng)絡客戶的溝通技巧”乏沸，講了高效溝通的三大要素贼匾，（一）了解客戶。（二）建立聯(lián)系嚣历。（三）產(chǎn)生共鳴荷焦。【新聯(lián)康收獲】我們受益最深的有：①在了解客戶需求時，要自然的導入腻俏，而不要像調(diào)查戶口睦键。②公司對客戶的優(yōu)惠政策不要一次性給足。③要理性解釋產(chǎn)品性能诺秒，感性銷售產(chǎn)品谤绳。

第四部分：“打造企業(yè)FAQ話術庫”，（一）品牌優(yōu)勢的話術設計消略，（二）快速獲取線索的話術設計瞎抛。（三）解決抗拒點的話術設計。【新聯(lián)康收獲】我們受益最深的幾點是：①用數(shù)字說話胎撤，數(shù)字是最美麗的語言豪硅。②FABE法則及功能、優(yōu)點飘弧、利益删广、證據(jù)③對認為產(chǎn)品價格貴的客戶報價要報區(qū)間價。④不要說“一分錢一分貨”朽擒，要詳細說明如“進口材料瞭剧，能達到什么效果”⑤對于客戶溝通一般用“問盘挠、答、贊”的格式來應對遗挚。

第五部分：“線索分配，建立分配機制惩阶，提升線索轉化力”扣汪，從線上獲取線索，分給誰脐嫂，怎么分紊遵。【新聯(lián)康收獲】我們受益的幾點有，①學會了積分管理制度暗膜，②同時了解匀奏，CRM管理系統(tǒng)学搜。

第六部分：“追銷銷售”∪鹋澹客戶成交的模型有三個部分聚磺，（一）信息收集階段瓤计。（二）選擇比較階段。（三）決策購買階段莹宁。在信息收集階段圾峭，我們要做的工作是教育客戶、引導客戶审腺、在決策購買階段堤谴，我們要做的工作是成交客戶、追銷客戶确列。【新聯(lián)康收獲】我們受益最深的幾點是：①給客戶提問栋固，讓他多回答“YES”的問題。②報價之前先塑造價值我昵。③對于或單價比較大的商品埋署，要用價格分解法，把價格分解到每天因震、每個等吩捞。

第七部分：“打造數(shù)據(jù)金庫（數(shù)據(jù)化精準營銷）”，收集網(wǎng)絡營銷過程的相關數(shù)據(jù)汁蝶，詳細的客戶資料數(shù)據(jù)收集渐扮，客戶數(shù)據(jù)收集掖棉，客戶營銷數(shù)據(jù)收集幔亥。【新聯(lián)康收獲】我們受益最深的有2點：①數(shù)據(jù)是企業(yè)未來的資產(chǎn)。②有數(shù)據(jù)和沒數(shù)據(jù)的區(qū)別慰枕，在5年前具帮，有兩家企業(yè)他們在勢力、技術擎若、人員上都旗鼓相當宅殿，只是一家有數(shù)據(jù)锤知，二另一家沒有數(shù)據(jù)贩纵，五年后懒叛，有數(shù)據(jù)的存活下來了薛窥，并且活得很好佩番，沒有數(shù)據(jù)的破產(chǎn)了趟畏，這就是有數(shù)據(jù)和沒有數(shù)據(jù)的區(qū)別。

匯總：兩天的學習結束了猎莲，青島新聯(lián)康食品配料有限公司的官方網(wǎng)站運行要開始了蝠笔。我們用“免費+付費”的方式進行網(wǎng)上營銷，同時橘疚，我們要加強轉化追銷的工作，搭建企業(yè)營銷數(shù)據(jù)庫步盼，打造企業(yè)未來的新資產(chǎn)，預祝新聯(lián)康公司在網(wǎng)絡營銷的征途上蔗彤，順水順風疯兼，業(yè)績倍增吧彪。